Spotify
YouTube
Il Centro InformaGiovani di Torino, punto di riferimento per giovani tra i 14 e i 35 anni, ha recentemente pubblicato un nuovo vademecum per le operatrici e gli operatori dello sportello, frutto di un percorso di ascolto e co-progettazione con le associazioni di categoria della città. Il documento, realizzato tra il 2024 e il 2026, mira a rafforzare l’accessibilità e la fruibilità degli sportelli, rendendoli più inclusivi per tutte e tutti.
Il progetto nasce dalla consapevolezza che le barriere non sono solo architettoniche: il tono di voce sbagliato, la scarsa chiarezza dei materiali informativi e la mancanza di prevedibilità possono essere ostacoli concreti per chi vive con disabilità visive, uditive, motorie o cognitive . Coinvolgere le associazioni locali permette di raccogliere conoscenze dirette e soluzioni pratiche, basate sull’esperienza quotidiana di chi affronta queste difficoltà.
Il processo partecipativo
Il vademecum è il risultato di un percorso strutturato in più fasi. Prima di tutto, il Collettivo Fresco ha condotto colloqui individuali con dieci associazioni torinesi, rappresentanti diverse aree di disabilità, tra cui visiva, uditiva, motoria, intellettiva e neurodivergenza. Le associazioni hanno mappato le barriere presenti e proposto soluzioni concrete .
Successivamente, durante incontri di co-progettazione, i suggerimenti sono stati classificati in tre fasi di intervento: subito, a medio termine, e strutturale. Questa classificazione permette agli operatori e alle operatrici di pianificare le priorità, partendo da azioni immediate a costo ridotto fino a interventi più complessi e duraturi.
Accesso e fruibilità: prima di varcare la soglia
Uno dei punti chiave del vademecum riguarda la preparazione della visita: per persone con autismo, sindrome di Down, disturbi psichici o altre neurodivergenze, sapere in anticipo cosa aspettarsi è essenziale per ridurre ansia e frustrazione.
Le soluzioni proposte includono:
- Storia sociale online: una guida con immagini, descrizioni degli spazi, foto del personale e informazioni sui servizi disponibili. Disponibile anche in versione audio, per chi ha disabilità visive .
- Informazioni sui percorsi e i parcheggi: indicazioni chiare sui punti di accesso, stalli riservati e percorsi più agevoli.
- Materiale cartaceo accessibile: testi ad alta leggibilità, font Easy Reading, layout semplice e chiaro, testato con utenti reali.
Dentro lo sportello: relazione e accoglienza
Il vademecum evidenzia come il nodo culturale sia spesso più rilevante delle barriere fisiche. Gli operatori e le operatrici devono imparare a:
- Rivolgersi direttamente alla persona, non solo all’accompagnatore.
- Evitare toni infantilizzanti o paternalistici.
- Capire i segnali di disagio e proporre spazi più tranquilli quando necessario.
Per facilitare la comunicazione, sono stati introdotti strumenti come:
- Loop a induzione magnetica e sistemi FM per persone con disabilità uditive.
- Codici NaviLens e RadioFaro per orientamento e wayfinding di persone cieche o ipovedenti.
- Cuffie antirumore e aree di decompressione per neurodivergenti e persone con ipersensibilità sensoriale .
Accessibilità fisica e comfort sensoriale
Il riallestimento ha previsto anche interventi sugli spazi fisici:
- Abbassamento e adattamento degli arredi per persone in carrozzina.
- Sedute ergonomiche e regolabili in altezza.
- Illuminazione puntuale e regolabile per ridurre abbagliamenti e zone d’ombra.
- Pannelli fonoassorbenti sospesi e pouf per migliorare il comfort acustico.
L’obiettivo è creare uno spazio inclusivo, in cui la diversità dei bisogni sia integrata nella progettazione e non trattata come un’eccezione.
Formazione e supporto
Il vademecum sottolinea l’importanza della formazione continua degli operatori e delle operatrici. Alcune azioni includono:
- Corsi su accorgimenti comunicativi di base.
- Formazione su normative principali (Legge 104/1992, Legge 68/1999, Legge 62/2024).
- Referenti interni per aree specifiche di disabilità.
- Monitoraggio periodico dell’efficacia delle soluzioni implementate .
Un modello replicabile
L’InformaGiovani di Torino rappresenta un modello per sportelli pubblici inclusivi, capace di integrare le tecnologie assistive, l’attenzione ai bisogni relazionali e la partecipazione delle associazioni di settore. Il documento è pensato come strumento vivo, aggiornabile e replicabile in altri sportelli della città e del Paese.
Il vademecum dell’InformaGiovani dimostra come accessibilità e inclusione non siano un obiettivo statico, ma un processo continuo. Il coinvolgimento diretto delle associazioni e la co-progettazione hanno permesso di affrontare barriere visibili e invisibili, garantendo una fruizione più equa e rispettosa dei diritti di tutte e tutti.
Ritrova tutti gli articoli!
